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如何面对客户的讲价打折问题

当客户说童装报价贵请求打折时,应当怎么答复。

1.打折也许要再等一阵子。
2.对不住,咱们的衣服从来不打折。
3.不好意思,咱们这儿不讲价。

疑问确诊

1.“打折也许要再等一阵子”,这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会对比合算,不利于品牌形象的建造,拖延了顾客作出决定的时刻,降低了销售功率。

2.“对不住,咱们的衣服从来不打折”,这是在通知顾客想要打折没门,所以你不要跟我讨价还价。

3.“不好意思,咱们这儿不讲价”,这是许多店面人员常常重复的一句话,导购说起来也许的确很流利、很舒畅,但给顾客的感触很差劲,其暗含的意思是要讲价就请离开,咱们这儿不期待你,不要糟蹋大家的时刻。

导购战略

导购不也许容许顾客提出的所有请求,顾客提出的贰言也纷歧定都正确,恰当学会对顾客说“不”往往能够获得顾客的尊重与了解,要害是咱们回绝的方式与办法。导购千万不要让顾客有受阻感,否则即是在驱逐顾客。许多时分咱们即是这么把顾客和赢利流失掉了,可咱们并不知情,还坚持着天天在门店里一遍一遍地将这种过错的工作做得极好。

本来,在回绝顾客前,咱们能够首先对顾客的主意表明认同,其次通过运用“抱愧”、“对不住”、“您的确让我为难了”等语言表达自个的感触,最后要围绕衣服的共同卖点、报价战略、效劳优惠(如贵宾卡)等方面去解说,以取得顾客的认同与了解。考虑到顾客没有试穿,所以最后导购要敏捷搬运话题,将衣服打折的疑问聚焦到衣服是否适合顾客穿的疑问,进而搬运到试衣上去,究竟衣服才是咱们关注的焦点。

话术

导购1:王小姐, 这款衣服的确略微贵一点, 不过贵有贵的道理, 需求格外阐明的是, 报价略高是由于咱们的规划(布料、 做工、 售后等)做得好, 并且质量又有确保, 再加上买衣服也纷歧定只是看折扣,适不适合自个本来更重要, 您说是吧?王小姐, 您买不买这件衣服无所谓,您先给宝宝试一下,看看上身作用吧,来,这边请!

导购2:这一点的确很抱愧, 由于咱们除了促销期偶尔有些优惠之外,别的时分都是一致报价, 这么能够确保顾客无论什么时分来咱们店都不会呈现纷歧样的报价。不过考虑到您是贵宾会员, 给了咱们许多支持, 所以咱们能够给您……(转往贵宾卡优点)这么吧, 您先看看衣服上死后好不美观, 究竟买衣服要害仍是要看穿戴的作用, 您说是吧?试衣间在这边, 来,请跟我来。


文章出自:佛山母婴店货架  www.fsycyhj.com

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点击次数:  更新时间:2016-02-25 16:16:35