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母婴店如何安抚折扣和赠品都想要的客户

问题确诊

由于顾客与咱们所在的态度不一样,总是竭力请求更多的利益,有时候乃至表现得“得寸进尺”,导购一定要了解顾客的心情,并经过耐性详尽的解释,搬运顾客的留意力。

前四种应对方法都归于机械平白的解说,没有任何说服力。
“这些赠品很廉价,您外面买也花不了几个钱”,这种说法给人的感受是顾客贪图小廉价,再说也有自我价值降低的滋味。

导购战略

导购一定要学会“打太极拳”,在处理顾客的任何问题时都不能够有直线思想,首先要想方设法把顾客联系做到位,然后接下来的问题解决就会简单得多。

就本案而言,导购应该给顾客出谋划策,并据此断定自己主推的方向,而不能够任由顾客挑选。
导购能够从以下几个方面做作业:

要么强化赠品价值并引荐赠品;
要么弱化赠品并引荐折扣;
要么引荐折扣的一起做出退让,通知顾客如活动完毕有剩余赠品为其保留。

话术

导购1:我看得出来您很喜欢咱们的赠品, 仅仅真的抱愧, 张小姐,活动时期咱们只能给顾客两种挑选一一折扣或赠品。本来我觉得这些赠品很好呀, 假如在外面买得花××钱呢, 我建议您拿咱们的赠品, 由于这些赠品的用处很大……(强化赠品效果)

导购2:呵呵,真不好意思,咱们这次活动的内容即是让顾客挑选折扣或赠品。本来我仍是觉得折扣好一点儿, 您也不是由于这些赠品才买这件衣服的, 最主要的仍是由于这件衣服您穿起来美观, 您说对吗?

导购3:哎呀,您这就让我为难了。咱们这次活动即是让顾客挑选折扣或赠品, 的确没有办法让您一起具有两个挑选, 还请您多包容。

导购4:(顾客仍不情愿承受)看来您的确喜欢咱们的赠品, 那这么吧,假如这次活动完了以后,的确有剩余的赠品, 我一定给您留一个,然后打电话通知您来拿, 您看这么好吗? (坚决态度, 一起给顾客台阶, 根据活动完毕后赠品情况给顾客电话)

观念:导购应学会“打太极”给顾客出留意并断定主推方向。

文章出自:佛山母婴店货架  www.fsycyhj.com

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点击次数:  更新时间:2016-02-24 15:48:38